Nous sommes associés à Amazon.fr

Amazon.fr et la plupart des vendeurs sur Amazon.fr proposent le retour des articles dans un délai de 30 jours après réception de l’expédition.

Politique de retour de la boutique mondiale Amazon

Cela peut prendre jusqu’à 25 jours pour qu’un article nous parvienne une fois que vous l’avez retourné. Une fois l’article reçu dans notre centre de distribution, il faut 2 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

Votre étiquette de retour vous demandera de retourner l’article à vos frais. Amazon remboursera automatiquement jusqu’à 20 $ des frais de retour à la réception de l’article. Si vos frais de retour dépassent 20 $, vous pouvez contacter notre centre de service client pour demander un remboursement des frais de port restants. Si vous retournez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous serez remboursé de l’intégralité des frais de port, ainsi que de votre dépôt pour frais d’importation, une fois votre retour traité.

Achats vocaux Amazon Alexa

Les produits non numériques achetés via Alexa peuvent bénéficier de retours gratuits. Pour retourner un produit acheté avec Alexa, traitez votre retour normalement dans le Centre des retours. Nous vous rembourserons automatiquement tous les frais d’expédition appliqués au retour. Vous devriez voir le remboursement des frais d’expédition dans les 7 jours suivant la réception du remboursement de votre produit.

De plus, si vous achetez accidentellement une chanson ou un album sur notre boutique de musique numérique à l’aide d’Alexa, cet achat est éligible au retour et au remboursement si nous recevons votre demande dans les 7 jours suivant la date d’achat. Pour demander un remboursement, contactez le service client.

Politique de retour du vendeur

Lorsque vous commandez auprès d’un vendeur qui traite et expédie son propre inventaire (également appelé vendeur tiers), votre retour est renvoyé au vendeur au lieu d’Amazon.com. Bien que la plupart des vendeurs proposent une politique de retour équivalente à celle d’Amazon.com, les politiques de retour de certains vendeurs peuvent varier. Vous pouvez consulter la politique de retour du vendeur avant d’acheter un article en consultant la section Politique de retour et de remboursement de la page de profil du vendeur. Pour consulter la politique de retour du vendeur, une fois que vous avez commandé, vous pouvez sélectionner votre commande dans le  Centre des retours .

Les vendeurs tiers doivent soit fournir une adresse de retour aux États-Unis, fournir une étiquette de retour prépayée ou proposer un remboursement complet sans demander le retour de l’article. Si un vendeur ne propose pas ces méthodes pour retourner vos articles, vous pouvez déposer une réclamation au titre de la garantie A à Z pour demander de l’aide pour votre retour.

Si vous envoyez l’article aux États-Unis et que la commande est d’une valeur de 100 $ ou plus, assurez l’expédition pour la valeur de la marchandise et expédiez votre retour avec un service d’expédition avec signature. Les articles d’une valeur supérieure à 35 $ doivent être retournés au vendeur avec un service d’expédition traçable. Pour les articles inférieurs à 35 $, nous suggérons le service de confirmation de livraison USPS. Si un colis n’arrive pas et que vous n’utilisez pas de méthode de retour traçable ou si vous refusez l’envoi comme méthode de retour, nous ne pourrons peut-être pas vous couvrir dans le cadre de la garantie A à Z.

Remarque :  Si l’annonce du vendeur est éligible à Amazon Prime, elle sera soumise aux mêmes politiques de retour que les articles expédiés par Amazon.com et décrits sur cette page.

Livraison avec services

• Les retours ou échanges d’articles achetés auprès d’un vendeur tiers ayant fourni une Livraison avec Service (déballage à domicile, installation, assemblage, etc.) doivent être programmés par le vendeur.
• Lors de la prise en charge prévue du retour, le vendeur désinstallera ou démontera et récupérera l’article.
• Tous les vendeurs participant au programme Livraison avec services sont tenus de prendre en charge les ramassages ou échanges de retour programmés.
• Si un vendeur ne propose pas ces méthodes ou ne souhaite pas prendre rendez-vous pour retourner vos articles, vous pouvez contacter l’équipe Amazon Home Services ou déposer une   réclamation de garantie A à Z.
• Si un article de livraison avec services manque de pièces ou est endommagé suite à une mauvaise utilisation du client, des frais de restockage peuvent être facturés au client en fonction de l’état du produit.

Appareils Amazon

• Les appareils de marque Amazon tels que les liseuses Kindle, les tablettes Fire, les appareils Amazon Fire TV et les appareils Echo ainsi que les accessoires de marque Amazon qui les accompagnent achetés sur Amazon.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l’envoi, à condition qu’ils restent dans leur emballage. le même état qu’à la date d’achat.
• Tous les appareils et accessoires de marque Amazon qui sont retournés et pour lesquels un remboursement ou un remplacement est accordé deviendront la propriété d’Amazon dès leur réception.
• Pour plus d’informations sur le retour des appareils et accessoires Amazon, y compris les instructions de retour, veuillez consulter la  FAQ sur le retour des appareils Amazon .

Articles frais et d’épicerie Amazon

• Les articles d’épicerie (y compris les articles Amazon Fresh et Prime Pantry) et le vin ne peuvent pas être retournés sur Amazon mais peuvent être remboursés ou remplacés.
• Voir  À propos des articles Amazon Fresh renversés ou endommagés  pour plus d’informations sur la demande de remboursement.

Amazon fait à la main

• Les produits vendus par Handmade Makers sont soumis aux politiques de garantie standard de A à Z pour Amazon. L’exception à cette règle concerne les articles achetés avec des options de personnalisation facultatives, autres que la taille et la couleur. Voir Produits personnalisés pour plus de détails.

AmazonePhotos

• Les produits imprimés Amazon Photos ne peuvent pas être retournés sur Amazon mais peuvent être remboursés ou remplacés.

Amazon renouvelé

• Les produits sur Amazon Renewed bénéficient de la  garantie Amazon Renewed  , spécifiquement mentionnée sur la page détaillée du produit. Avec cette garantie, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement dans les 90 jours suivant la réception du produit s’il ne fonctionne pas comme prévu.
• Les produits Amazon Renewed peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de l’expédition et bénéficient d’un retour gratuit. Si votre retour n’est pas le résultat d’une erreur Amazon ou d’un produit défectueux, Amazon ne remboursera pas les frais d’expédition d’origine.
• Les produits Amazon Renewed vendus par des vendeurs tiers suivent la politique de retour Amazon standard de 30 jours.

Entrepôt Amazon

• Dans la plupart des cas, les articles utilisés ou en boîte ouverte achetés sur Amazon Warehouse et expédiés depuis Amazon.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l’expédition. Certains produits sont associés à des politiques ou à des exigences différentes.
• Les articles certifiés remis à neuf vendus par Amazon Warehouse peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de l’expédition.

Articles automobiles

• Si vous avez acheté un article automobile défectueux, expédié et vendu par Amazon.com, couvert par une garantie constructeur publiée, Amazon honore la garantie. Amazon remplacera l’article ou remboursera le coût de l’article pendant toute la durée de la garantie publiée.

Articles pour bébé

• Les articles pour bébé peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de l’envoi.
• Les cadeaux achetés dans un registre de bébés peuvent être retournés dans les 365 jours suivant la réception de l’envoi.
• Les tire-lait doivent être retournés inutilisés dans leur état d’origine avec le sceau d’usine et l’emballage intacts.
• Si votre retour ne résulte pas d’une erreur Amazon, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition d’origine.

Vêtements et accessoires

• Vous pouvez retourner les vêtements et accessoires jusqu’à 30 jours après la date de livraison.
• Les articles de  The Drop  Collections sont éligibles aux retours, mais des frais de retour seront déduits de votre remboursement dû car l’article est fabriqué à la demande pour vous.

Objets de collection (sports et divertissement)

• Vous devez retourner les objets de collection d’une valeur de 35 $ ou plus en utilisant une méthode traçable. Les articles d’une valeur de plus de 500 $ doivent également être assurés.
• Tous les emballages du produit (boîtes, manuels, cartes de garantie, etc.) et les certificats d’authenticité, de classement et d’évaluation doivent être retournés avec l’article.
• Tout article retourné sans la documentation originale sera rejeté.
• Avant d’expédier un retour, photographiez l’article pour vos dossiers.

Pièces de collection

• Pour demander des informations de retour, contactez le vendeur tiers dans les 14 jours suivant la réception. Votre retour doit être oblitéré dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu l’article.
• Les articles d’une valeur de 35 $ ou plus doivent être retournés en utilisant une méthode d’expédition traçable.
• Avant d’expédier un retour, photographiez l’article pour vos dossiers.
• Les pièces graduées et les pièces originales emballées par le gouvernement doivent être retournées dans leur emballage d’origine, accompagnées de toute documentation justificative.
• Les retours sans l’emballage et la documentation d’origine seront rejetés.
• Les pièces de collection qui ont été endommagées ou autrement modifiées après la livraison ne seront pas acceptées pour le retour.

Informatique et électronique

• Les nouveaux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables ou tablettes (à l’exclusion des liseuses Kindle et des Fires) achetés sur Amazon.com qui n’ont pas démarré à leur arrivée, sont arrivés dans un état endommagé ou sont toujours dans une boîte non ouverte peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les délais. 30 jours après l’achat.
• Amazon.com peut tester les ordinateurs retournés parce qu’ils n’ont pas démarré à leur arrivée et imposer des frais clients égaux à 15 % du prix de vente du produit si le client fait une fausse déclaration sur l’état du produit.
• Tout ordinateur de bureau, ordinateur portable ou tablette retourné qui est endommagé suite à une mauvaise utilisation par le client, comporte des pièces manquantes ou est dans un état invendable en raison d’une falsification du client peut entraîner la facturation au client de frais de réapprovisionnement plus élevés en fonction de l’état du produit.
• Les produits neufs, d’occasion et remis à neuf achetés auprès des fournisseurs Marketplace sont soumis à la politique de retour de chaque fournisseur.

Remarque :  Avant de retourner des articles sur lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, tels que des ordinateurs portables, des appareils photo ou d’autres appareils électroniques, effacez complètement ces informations.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés incluent les produits configurés, personnalisés ou inscrits ; par exemple, gravures, timbres, monogrammes, broderies, gaufrages, gravures, sculptures ou impressions. Les produits personnalisés vendus par des vendeurs tiers bénéficient de la garantie A à Z. Pour déposer une réclamation pour ces articles, veuillez noter ce qui suit :

• Notification au vendeur tiers dans les 14 jours suivant la réception de l’article pour retour.
• En raison de la configuration personnelle, de l’inscription ou du design sur ces produits, le vendeur tiers n’est pas tenu d’accepter les retours ou les échanges, sauf si les produits sont endommagés/défectueux à l’arrivée, ou sensiblement différents de ce qui a été commandé.
• S’il y a une faute d’orthographe ou une erreur dans la configuration, l’inscription ou la conception en raison d’une erreur du vendeur tiers, vous êtes protégé par la garantie Amazon de A à Z.
• Tous les emballages des produits (tels que les boîtes) et le cas échéant ; les certificats d’authenticité, de classement et d’évaluation doivent être retournés avec l’article. Les produits dépourvus de toutes leurs étiquettes applicables ne peuvent pas être retournés.

Produits numériques

• Sauf indication contraire, les jeux, les téléchargements de logiciels et les achats sur l’Amazon Appstore, la boutique Amazon Digital Music ou la boutique Amazon Video ne peuvent pas être retournés après l’achat.
• Les livres achetés sur la boutique Kindle peuvent être retournés dans les sept jours suivant l’achat. Une fois le remboursement émis, vous ne pouvez plus avoir accès au livre. Pour demander un remboursement et retourner du contenu, visitez Gérer votre contenu et vos appareils, sélectionnez le  bouton Actions  à côté du titre que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez  Retour pour remboursement .
• Les livres Kindle que vous recevez en cadeau peuvent être échangés contre une carte-cadeau Amazon.com avant acceptation.
• Les abonnements aux titres de la section Kiosque de la boutique Kindle (magazines, journaux et blogs) peuvent être annulés à tout moment en visitant Gérer votre contenu et vos appareils. Pour plus d’informations, consultez  Magazines et journaux Kindle .
• Les applications et produits intégrés achetés sur l’Amazon Appstore peuvent être éligibles à un remboursement dans les 90 jours suivant l’achat, en fonction des circonstances de votre commande. Pour demander un remboursement, visitez  Vos commandes  et sélectionnez « Retour pour remboursement » à côté de cette commande. Si vous ne voyez pas de bouton « Retour pour remboursement », vous n’êtes pas éligible à un remboursement pour cette commande.
• Les ressources éducatives numériques peuvent être retournées dans les sept jours suivant l’achat pour une ressource qui n’a pas encore été téléchargée.

Beaux-Arts

• Les articles Beaux-Arts d’une valeur de 35 $ ou plus doivent être retournés en utilisant une méthode d’expédition traçable. Les objets d’une valeur de plus de 500 $ doivent également être assurés.
• Tous les emballages des produits (boîtes, etc.) ainsi que les certificats d’authenticité et d’expertise doivent être retournés avec l’article.
• Tout article Fine Art retourné sans la documentation originale sera rejeté.
• Tout article Fine Art qui a été endommagé ou modifié après la livraison ne sera pas accepté pour le retour.
• Avant d’envoyer un retour Fine Art, photographiez l’article pour vos archives.

Cartes cadeaux

• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées après l’achat (sauf si la loi l’exige).
• Pour plus d’informations sur les limitations des cartes-cadeaux, consultez  les conditions générales des cartes-cadeaux Amazon.com .

Matières dangereuses

• Les matières dangereuses, y compris les liquides ou gaz inflammables, ne peuvent pas être retournées à Amazon.
• Contactez directement le fabricant pour obtenir des informations sur le service, la garantie, le retour et le remboursement.

Bijoux et montres

• Les bijoux et montres d’une valeur de 35 $ ou plus doivent être retournés en utilisant une méthode d’expédition traçable.
• Tous les emballages du produit (boîtes, manuels, cartes de garantie, etc.) et les certificats d’authenticité, de classement et d’évaluation doivent être retournés avec l’article.
• Tout article retourné sans la documentation originale sera rejeté.
• Les articles qui ont été redimensionnés, endommagés ou autrement modifiés après la livraison ne seront pas acceptés pour le retour.

Plantes ou insectes vivants

• Les fleurs fraîches, les plantes d’intérieur vivantes ou les insectes ne peuvent pas être retournés sur Amazon, mais peuvent être remboursés.

Matelas

• Les matelas dans leur emballage d’origine peuvent être retournés depuis votre porche.
• Les matelas non emballés, expansés et pleine grandeur ne peuvent pas être retournés sur Amazon. Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit, nous vous rembourserons intégralement dans les 30 jours suivant la réception de l’expédition.
• Contactez directement le fabricant pour l’enregistrement du produit et les informations relatives à la garantie.

La nourriture pour animaux

• Les aliments pour animaux et produits similaires ne peuvent pas être retournés sur Amazon, mais peuvent être remboursables.

Téléphone ou cartes de jeu prépayées

• Les cartes téléphoniques Pay As You Go (ou prépayées) ou les cartes de jeu prépayées (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, etc.) ne peuvent pas être retournées sur Amazon.

Logiciels et jeux vidéo

• Les logiciels et jeux vidéo peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l’achat. Les logiciels ou jeux vidéo retournés qui sont activés, utilisés ou dont les pièces sont manquantes entraîneront des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 100 %.

Téléviseurs

• Les retours de téléviseurs expédiés sans livraison améliorée doivent être dans un état neuf et non ouvert.
• Pour retourner un téléviseur expédié avec la livraison améliorée, l’article doit être comme neuf. Lorsque le transporteur vient récupérer le téléviseur, il apporte son propre matériel d’emballage.

Des billets

• Les billets pour les parcs à thème ne sont pas remboursables après l’achat.

Garantie de satisfaction inconditionnelle

Si à tout moment vous n’êtes pas entièrement satisfait de ces marques, nous serons heureux de vous rembourser intégralement :

• Boutonné
• Noyau 10
• Lune et retour
• Obsidienne
• Vitesse maximale

Éléments du registre de mariage

• Les articles achetés sur votre liste de mariage Amazon en cadeau peuvent être retournés dans les 180 jours suivant la livraison.
• Les articles achetés par le propriétaire du registre sont soumis à la politique de retour standard d’Amazon.com de 30 jours.

Remboursements

Lorsque vous retournez un article, le montant et la méthode de remboursement peuvent varier. Vous pouvez vérifier le mode de paiement qui a été remboursé et l’état de votre remboursement dans Vos commandes.

Remarque :  toutes les informations sur cette page concernent uniquement les articles achetés ou expédiés par Amazon. Ne renvoyez pas à Amazon des articles achetés sur Amazon Marketplace et expédiés par le vendeur.

Où est mon remboursement ?

Vous pouvez vérifier le mode de paiement qui a été remboursé et l’état de votre remboursement dans  Vos commandes .

Remarque :  Une fois que le transporteur a reçu votre article, la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à deux semaines.

Pour savoir combien de temps il vous faudra pour recevoir votre remboursement, consultez le tableau ci-dessous.

Comment les remboursements sont émis

Lorsque vous retournez un article, vous pouvez choisir votre méthode de remboursement préférée dans le Centre des retours.

Si vous recevez un remboursement après que nous ayons reçu votre article, le traitement complet de votre retour et l’émission de votre remboursement peuvent prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires.

Une fois votre remboursement effectué, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que vos fonds soient mis à disposition sur votre compte par votre institution financière. Voir le tableau suivant pour plus de détails.

Remarque :  le délai de remboursement d’une carte prépayée dépend de l’émetteur de la carte. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours en fonction de la politique de l’émetteur. Si vous n’avez plus la carte physique, la carte est toujours stockée dans votre compte. Il peut être utilisé pour de futurs achats sur le compte dans lequel il est stocké.

Si vous avez utilisé le convertisseur de devises Amazon lors de votre commande initiale, le remboursement sera émis dans votre devise locale et calculé en utilisant le même taux que celui utilisé lorsque vous avez passé votre commande.

Retours de cadeaux

Le type de remboursement ou de crédit que vous recevez dépend de la manière dont le cadeau a été acheté et de la manière dont il a été retourné. Pour plus d’informations sur les remboursements de cadeaux, accédez à  Retourner un cadeau .

Amazon peut déterminer qu’un remboursement peut être effectué sans exiger de retour. Si vous n’êtes pas obligé de renvoyer votre article par la poste pour un remboursement, vous en serez informé dans le  centre des retours  ou par un associé du service client. Pour plus d’informations, consultez  Conditions d’utilisation .

Remboursements partiels ou frais de réapprovisionnement

*Pour la plupart des articles, le délai de retour est de 30 jours après la livraison. Pour vérifier la fenêtre de retour d’un article que vous avez commandé, accédez à  Vos commandes  et sélectionnez  Retourner ou remplacer des articles .

Remarque :  Des taxes sur les frais de restockage peuvent s’appliquer au retour d’articles expédiés et vendus par Amazon.com pour les clients du CT, MD, NV, PA, VA, WV et WI. Certains produits sont soumis à des conditions supplémentaires qui peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations, rendez-vous sur  À propos de nos politiques de retour .